El sistema amb intel·ligència artificial millora la relació entre administració i ciutadania

El projecte és reconegut per la seua innovació, accessibilitat i ús ètic de la tecnologia

L’Ajuntament de Torrent ha sigut guardonat amb el Premi Sapiens al millor projecte d’Administració Local pel seu sistema innovador “Torrent Connecta”, un reconeixement atorgat pel Col·legi Oficial d’Enginyeria Informàtica de la Comunitat Valenciana (COIICV).

El premi va ser entregat durant una gala celebrada a l’edifici Veles e Vents de València, i reconeix projectes que destaquen per l’ús responsable, ètic i social de la tecnologia. Amb aquest guardó, Torrent es posiciona com a referent en innovació en serveis públics.

“Torrent Connecta” és un sistema d’atenció telefònica amb intel·ligència artificial integrat en el servei municipal 010, disponible les 24 hores del dia durant tot l’any. El seu objectiu és millorar l’atenció ciutadana, especialment per a persones majors o amb dificultats digitals.

El sistema inclou un bot conversacional amb veu masculina i femenina, conegut com “Jaume” i “Amparo”, capaç d’atendre consultes, respondre preguntes i derivar trucades quan és necessari. A més, el sistema aprén de les interaccions amb la ciutadania per millorar contínuament el servei.

També destaca per ser accessible en diversos idiomes i per la seua capacitat de reduir temps d’espera i evitar que les trucades queden sense resposta.

L’alcaldessa, Amparo Folgado, ha defés una intel·ligència artificial ben utilitzada al servei de les persones, destacant que el projecte busca una administració més eficient, pròxima i accessible.

Amb aquest reconeixement, Torrent reforça la seua aposta per la modernització i la innovació tecnològica en l’administració pública, situant la ciutadania al centre del desenvolupament digital.