El servei municipal va atendre 1.659 consultes, amb la telefonia com a principal motiu de reclamació

L’Ajuntament reforça la formació en consum responsable i ciberseguretat entre alumnat i associacions

La Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Quart de Poblet es consolida com un servei clau per a la ciutadania davant conflictes amb empreses i proveïdors. Durant l’any 2025, l’àrea de consum va gestionar 1.659 consultes i 199 reclamacions, de les quals 174 es van resoldre amb acord entre les parts, aconseguint un índex de resolució del 87,44%.

El servei, totalment gratuït i dirigit a persones empadronades, ofereix informació, assessorament i mediació per facilitar solucions ràpides i eficaces. Un any més, el sector de la telefonia encapçala les reclamacions, principalment relacionades amb factures, cobraments per serveis o incompliments de condicions de venda.

A més de l’atenció directa, la OMIC desenvolupa una tasca de formació i sensibilització en consum responsable. Es realitzen tallers per a alumnat i associacions, centrats en la prevenció davant ciberdelinqüència i la protecció de dades personals i bancàries, amb metodologies dinàmiques i participatives basades en jocs en equip. Un dels continguts més destacats és l’ús correcte de la fulla de reclamacions.

Amb motiu del Dia Mundial dels Drets de les Persones Consumidores, el 15 de març, l’àrea recorda que també es presta servei de mediació a través de MediProp, amb 84 sessions informatives, 50 expedients i 101 usuaris atesos durant l’any 2025. Dels 50 procediments, 46 ja estan tancats: 14 amb acord, 9 sense acord i 23 no iniciats per negativa d’una de les parts; els 4 restants continuen en tràmit.

Pel que fa al perfil de les persones ateses, el 58,16% van ser dones i el 41,83% homes, evidenciant una alta participació ciutadana. L’Ajuntament continua apostant per aquests serveis d’informació, formació i mediació per protegir els drets dels consumidors i fomentar una cultura de consum responsable a Quart de Poblet.