Puçol i Catarroja estrenen CIVIS, l’app de la Diputació que permet comunicar incidències municipals en temps real

L’eina facilita la participació ciutadana, geolocalitza les incidències i agilita la gestió dels ajuntaments

La Diputació de València ha començat a implantar en diversos municipis de la província la seua nova aplicació web de queixes ciutadanes, denominada CIVIS, que permet als veïns i veïnes comunicar de manera immediata desperfectes, millores o suggeriments detectats en el seu entorn. Entre els primers ajuntaments pilot es troben Puçol i Catarroja, municipis de la comarca de l’Horta.

L’eina permet a la ciutadania enviar avisos ràpids des del telèfon mòbil sobre incidències en la via pública, seleccionant categories com plagues, residus, enllumenat, parcs, calçades, connexions wifi, sorolls, mobiliari urbà o semàfors. Les comunicacions queden geolocalitzades en un mapa per facilitar la seua atenció per part de l’ajuntament corresponent, i el sistema informa el ciutadà sobre l’estat de la incidència en temps real.

Segons Juan Ramón Adsuara, responsable de l’àrea d’Informàtica de la Diputació, aquesta nova eina suposa “un avanç significatiu en la modernització digital de l’administració local”, al mateix temps que facilita una relació més directa, àgil i eficaç entre els ajuntaments i la ciutadania.

A més de la comunicació d’incidències, l’aplicació incorpora funcions addicionals com la gestió d’inscripcions i cites prèvies, ampliant així les possibilitats de CIVIS com a canal d’atenció municipal. La institució provincial ha destacat que aquesta solució és especialment útil per als ajuntaments més petits o amb menys recursos, ja que permet una gestió més eficient de les demandes veïnals.

Internament, CIVIS inclou un panell de gestió que centralitza i agilita la recepció, organització i resolució de les queixes. El sistema permet prioritzar incidències, assignar-les als equips responsables i fer un seguiment en temps real de cada cas, reduint els temps de resposta. A més, genera informes i estadístiques que ajuden a detectar tendències i zones problemàtiques, facilitant la planificació i la prevenció.

La Diputació preveu extendre progressivament aquesta aplicació al restant de municipis de la província que formen part de la plataforma Portals Municipals, una iniciativa destinada a garantir la presència digital de les entitats locals valencianes i oferir-los suport tècnic i actualització contínua dels serveis web.